Μια μακροχρόνια σχέση μεταξύ του πελάτη χρήστη και του προμηθευτή αντιπροσώπου ξεκινά με την αγορά ενός μηχανήματος, από την οποία θα κριθούν πολλά όπως :

• Η παραγωγική απόσβεση της επένδυσης που έκανε ο αγοραστής
• Η επιτυχία των παρεπομένων εργασιών για τις οποίες έγινε η αγορά του μηχανήματος, οι οποίες και αποτελούν τον κύριο στόχο του πελάτη.

Οι βασικές αρχές που διέπουν την σχέση των μελών του Συνδέσμου με τους πελάτες τους στα θέματα τεχνικής υποστήριξης περιγράφονται στο φυλλάδιο Όροι Τεχνικής Υποστήριξης που έχει εκδώσει ο Σύνδεσμος.